Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: [24 de noviembre de 2025]

En Jvdodici, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. No obstante, somos conscientes de que en ocasiones es posible que desees devolver un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, basada en la normativa vigente y adaptada a la naturaleza de nuestros productos de peluquería, barbería y estética.

1. Derecho de Desistimiento (Devolución por decisión del cliente)

De conformidad con la normativa legal vigente, si eres un consumidor final (particular), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), adquirió la posesión material de los bienes.

1.1. Condiciones para la devolución

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetado y accesorios (cables, manuales, fundas, etc.).
• El producto no debe haber sido manipulado más allá de la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento.

Nota importante: El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Por motivos de Higiene y Salud)

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos en www.jvdodici.es (artículos de cuidado personal, estética y peluquería), y conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, existen excepciones al derecho de devolución.

NO se admitirán devoluciones de:

1. Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene. Esto incluye, pero no se limita a:
   • Cosméticos (champús, mascarillas, cremas, sérums, ceras, etc.).
   • Maquillaje.
   • Productos de coloración y químicos (tintes, oxidantes, permanentes).
   • Cuchillas de afeitar y recambios.
2. Aparatos eléctricos de uso personal (máquinas de corte, planchas de pelo, secadores, rizadores) si han sido utilizados en el cabello o piel. Por motivos estrictos de higiene, si el aparato muestra signos de uso (restos de cabello, piel o productos), no podrá ser aceptado para devolución, salvo defecto de fábrica.
3. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

3. Procedimiento para realizar una devolución

Si deseas realizar una devolución que cumpla con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

1. Comunicación: Debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a ventas@jvdodici.com indicando:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Listado de productos a devolver.
2. Envío del producto: Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos la recepción. Deberás enviarnos los bienes a la siguiente dirección sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión.Dirección de envío para devoluciones:
   • Jvdodici (A/A Yessica Martos Zambrano)
   • C/Martín Alonso 19
   • 14900 Lucena (Córdoba)
   • Tel: 606 01 23 22
3. Gastos de envío: En caso de desistimiento voluntario (no por defecto), el cliente asumirá los costes directos de devolución de los bienes. Recomendamos realizar el envío mediante un servicio de mensajería certificado o con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes extraviados durante la devolución.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y tras verificar que se encuentra en perfecto estado y cumple con las políticas de higiene mencionadas:

• Procederemos a realizar el reembolso de todos los pagos recibidos por tu parte (incluidos los gastos de entrega iniciales, si los hubiera, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
• Plazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

5. Productos Defectuosos o Envíos Erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponde con lo que pediste, la política cambia:

1. Plazo: Dispones de una garantía legal de 3 años desde la entrega para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022 (para defectos de conformidad).
2. Costes: En este caso, Jvdodici asumirá todos los gastos de envío, tanto de la recogida del producto defectuoso como de la entrega del nuevo producto (si procede).
3. Procedimiento: Escríbenos a ventas@jvdodici.com dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido (especialmente si es daño por transporte) adjuntando fotos del producto y del embalaje.
4. Solución: Dependiendo del caso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

6. Atención al Cliente

Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros:

• Titular: Yessica Martos Zambrano (Jvdodici)
• Email: ventas@jvdodici.com
• Teléfono: 606 01 23 22
• Dirección: C/Martín Alonso 19, 14900 Lucena